سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتج والخدمة المقدمة والمتمثلة في الطباعة. فانه لايمكن استبدال او استرجاع المنتج الا في الحالات التالية:
1- استلام العميل لطلب خاطئ
- يختار العميل بأن يتم تعديل الخطأ وإعادة التنفيذ للطلب (مع تحديد فترة جديدة لإعادة التنفيذ) أو استرداد قيمة الطلب للعميل على أن يقوم بإعادة الطلب الخاطئ للمطبعة
2- استلام العميل لطلب ناقص
- يتم تسليم العميل الطلب الناقص أو استرداد قيمة المنتج الناقص حسب رغبة العميل.
3- تأخير في وصول الطلب من قبل شركة الشحن الوسيطة عن الوقت المحدد بـ 15 يوم.
4- تأخير في وصول الطلب من قبل مندوب المنصة (داخل جدة) عن الوقت المحدد بـ 3 ايام عمل
ملاحظات هامة :
- يجب التنويه أننا نتحمل تكاليف الشحن من خارج جدة او داخل جدة في إعادة المنتجات إلينا وذلك إذا كنا طرفًا في حدوث الخطأ ولن تتحمل المطبعة أي مصاريف أخرى
- الخطأ المطبعي: في حالة المطبوع لم يطابق المطلوب يتم إعادة الطباعة واستلامها من الفرع في حالة كان الطلب استلام من الفرع او توصيلها للعميل في حال كان الطلب توصيل وستكون المدة المحددة حسب سياسة الاستلام والتوصيل المدرجة في الموقع حيث يتم تصوير الخطأ المطبعي مع رقم الطلب وإرسالها خلال أول 14 يوم من تاريخ الطلب على البريد الالكتروني او رقم الواتس اب وسيتم تعديل الطلب حسب المطلوب باقرب وقت
سياسة الغاء الطلب :
- في حالة رغبتك بإلغاء الطلب يمكن إلغاؤه طالما كانت حالة الطلب "طلب جديد" بالضغط على زر حذف في قائمة طلباتي وفي حال كان الطلب مدفوعا مسبقا يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب 0549872083 لالغاء الطلب واسترجاع المبلغ لرصيدك قبل الطباعة اما أما إذا تغيرت حالة الطلب الى أي حالة أخرى فقد بدأت طباعته ولا يمكن إلغاؤه او استرجاع المبلغ.
- في حالة الإلغاء قبل طباعة الطلب لا تسترجع أي مبالغ للحساب وإنما يتم استرجاع المبلغ لرصيد المستخدم، ويمكن استخدامه في أي طلب طباعة داخل منصة برنتلي
- الاستلام : في حالة أن العميل لم يستلم طلبه خلال 14 يوم من الفرع فإن الفرع لا يتحمل مسؤولية فقدان المطبوعات ولن يتم استرجاع أي مبلغ للمطبوعات
- في حالة عدم طباعة الطلب وإمكانية الإلغاء متاحة لدى العميل يحق للعميل استرجاع المبلغ لرصيده في الموقع
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تم تغيير حالة طلبه من طلب جديد إلى تم الطباعة او أي حالة أخرى
- في حال رغبتك باسترجاع المبلغ الى حسابك سيتم خصم نسبة الاسترجاع والمقررة من بوابة الدفع 2% من قيمة اجمالي الطلب
- عند وجود أية استفسار أو خلل أو مشكلة ما فإنه يسعدنا خدمتكم في أي وقت بتواصلكم مع الدعم الفني عن طريق: Printly.sa@gmail.com